© Copyright 2025
Všechny důležité termíny z oblasti online obchodování, SEO a marketingu
Optimalizace webu pro vyhledávače – vše, co pomáhá e-shopu získat vyšší pozice v Google.
HTML tagy v hlavičce stránky, které popisují obsah pro vyhledávače (title, description, keywords).
Standardizované schéma pro strukturovaná data (JSON-LD), která pomáhají vyhledávačům lépe porozumět obsahu a zobrazit rich snippets.
Preferovaná URL adresa stránky pro předcházení problémům s duplicitním obsahem.
XML soubor obsahující seznam všech důležitých stránek webu pro indexaci vyhledávači.
Soubor v kořenovém adresáři webu, který říká vyhledávačům, které stránky smějí a nesmějí indexovat.
Odkaz z jiného webu směřující na váš web. Důležitý faktor pro ranking ve vyhledávačích.
Poměr kliknutí na odkaz ve vyhledávání k počtu zobrazení (impresí).
Search Engine Results Page – stránka s výsledky vyhledávání v Google, Seznam.cz apod.
Rozšířený výsledek vyhledávání obohacený o hodnocení, cenu, dostupnost produktu apod.
HTML atribut, který vyhledávačům říká jazykovou a regionální verzi stránky (důležité pro vícejazyčné e-shopy).
Sada metrik od Googlu měřících rychlost načítání (LCP), interaktivitu (INP) a vizuální stabilitu (CLS) stránky.
Textový popis obrázku pro vyhledávače a přístupnost. Důležitý pro SEO obrázků v e-shopu.
Delší, specifičtější klíčové fráze s nižší konkurencí, ale vyšší konverzí (např. "černé kožené boty dámské 38").
Proces, při kterém vyhledávač prochází a ukládá stránky do svého indexu pro zobrazení ve výsledcích.
Počet stránek, které vyhledávací robot navštíví na vašem webu v daném čase. Klíčové pro velké e-shopy.
Strategie propojování stránek v rámci vlastního webu pro lepší navigaci a distribuci link equity.
Trvalé (301) nebo dočasné (302) přesměrování URL. Důležité při migraci e-shopu nebo rušení produktů.
Meta direktivy pro roboty – noindex zabraňuje indexaci stránky, nofollow zabraňuje sledování odkazů.
E-commerce marketing, propagace a měření výkonu obchodu.
Nejnovější verze Google Analytics pro sledování návštěvnosti a chování uživatelů na webu.
Poměr návštěvníků, kteří provedou požadovanou akci (nákup, registraci) – klíčová metrika e-shopu.
Testování dvou a více variant stránky za účelem zjištění, která lépe konvertuje.
Návratnost investice – poměr zisku k nákladům na marketing.
Cílená reklama na uživatele, kteří již navštívili váš web nebo přidali produkt do košíku.
Cena za proklik – model platby za reklamu, kde platíte za každé kliknutí na inzerát.
Cena za tisíc zobrazení reklamy. Používá se zejména u displayové a video reklamy.
Cena za akvizici – kolik stojí získání jednoho zákazníka nebo konverze.
Výnos z reklamních výdajů – poměr tržeb generovaných reklamou k jejím nákladům.
Celoživotní hodnota zákazníka – celkový předpokládaný příjem od jednoho zákazníka za celou dobu vztahu.
Náklady na získání jednoho nového zákazníka včetně všech marketingových výdajů.
Míra okamžitého opuštění – procento návštěvníků, kteří opustí web bez interakce.
Marketingový kanál postavený na e-mailové komunikaci (newslettery, automatizované kampaně, transakční e-maily).
Provizní systém, kde partneři (affiliates) propagují vaše produkty a dostávají provizi za zprostředkovaný prodej.
Značky přidávané k URL pro sledování zdroje, média a kampaně návštěvnosti v analytice.
Spolupráce s osobnostmi na sociálních sítích pro propagaci produktů jejich sledujícím.
Platforma pro nahrávání produktového feedu do Google Shopping reklam.
Strukturovaný soubor s produktovými daty (název, cena, dostupnost) pro srovnávače a reklamní platformy.
Typy plateb, bezpečnost transakcí a platební terminologie v e-commerce.
Payment Services Directive 2 – evropská směrnice regulující platební služby a vyžadující silné ověření (SCA).
Dodatečné ověření platby kartou (Visa Secure, Mastercard Identity Check). SCA = Strong Customer Authentication.
Brána pro zpracování online plateb mezi e-shopem a bankou (GoPay, Comgate, Stripe).
Payment Card Industry Data Security Standard – pravidla pro bezpečné zpracování platebních karet.
Odložená platba – nákup nyní, splácení později (Twisto, Klarna, Skip Pay).
Zpětná platba – proces, kdy zákazník zpochybní transakci u své banky a požaduje vrácení peněz.
Nahrazení citlivých platebních údajů (číslo karty) unikátním tokenem pro bezpečnější opakované platby.
Platba jedním kliknutím – uložení platebních údajů pro zrychlení opakovaných nákupů.
Cash on Delivery – platba hotově nebo kartou při převzetí zásilky. V ČR stále populární platební metoda.
Platba přes QR kód, který obsahuje údaje pro bankovní převod. Rozšířená zejména v ČR a SK.
Mobilní platby přes NFC nebo online – rychlé a bezpečné ověření přes biometrii telefonu.
Termíny související s expedicí, doručením a skladovým hospodářstvím.
Síť výdejních míst pro osobní odběr zásilek – nejpopulárnější doručovací metoda v ČR.
Poslední míle – doručení zásilky z distribučního centra přímo k zákazníkovi.
Čas od objednání do doručení zásilky zákazníkovi. Klíčový faktor nákupního rozhodování.
Míra vratek – poměr vrácených produktů k celkovému počtu objednávek.
Kompletní proces zpracování objednávky – od přijetí po doručení zákazníkovi.
Logistika třetí strany – outsourcing skladování a dopravy na externího poskytovatele.
Obchodní model, kde e-shop nevlastní sklad – produkty odesílá přímo dodavatel zákazníkovi.
Logistická metoda, kdy se zboží nepřeváží přes sklad, ale rovnou z příjmu na expedici.
Unikátní identifikátor produktové varianty pro skladové hospodářství a řízení zásob.
Systém pro řízení skladu – správa příjmu, skladování, vychystávání a expedice zboží.
Mezinárodní čárový kód produktu. Důležitý pro prodej na marketplace platformách (Amazon, Mall).
Doručení ve stejný nebo následující den – rostoucí standard v e-commerce.
Platformy, obchodní modely a základní pojmy e-commerce podnikání.
Nejrozšířenější česká e-commerce platforma pro tvorbu a správu online obchodů.
Česká cloudová e-commerce platforma zaměřená na středně velké obchody.
Globální SaaS e-commerce platforma (kanadský vývojář) s rozsáhlým ekosystémem aplikací.
Open-source WordPress plugin pro e-commerce – nejpoužívanější řešení na světě dle počtu instalací.
Open-source e-commerce platforma (francouzský vývojář) populární v Evropě.
Německá open-source e-commerce platforma zaměřená na enterprise řešení.
Obchodní vztahy mezi podniky – velkoobchod, zásobování, firemní nákupy.
Prodej koncovým zákazníkům – klasický model e-shopů.
Přímý prodej od výrobce k zákazníkovi bez prostředníků (distributorů, retailerů).
Online tržiště, kde více prodejců nabízí produkty na jedné platformě (Amazon, Mall.cz, Allegro).
Architektura, kde je frontend (vizuální vrstva) oddělena od backendu – větší flexibilita a rychlost.
Cloudový model, kde platíte měsíční předplatné za používání platformy (Shoptet, Shopify).
Průměrná hodnota objednávky – klíčová metrika pro měření výkonu e-shopu.
Opuštění košíku – situace, kdy zákazník přidá produkty do košíku, ale nedokončí nákup.
Propojení všech prodejních kanálů (e-shop, prodejna, mobilní app, sociální sítě) do jednotného zákaznického zážitku.
Uživatelský zážitek, design a optimalizace konverzního poměru e-shopu.
Celkový zážitek uživatele z interakce s webem – navigace, přehlednost, rychlost, pohodlí nákupu.
Uživatelské rozhraní – vizuální prvky webu (tlačítka, formuláře, menu, barvy).
Systematická optimalizace konverzního poměru prostřednictvím testování a vylepšování prvků e-shopu.
Výzva k akci – tlačítko nebo odkaz, který vyzývá uživatele k požadované akci ("Koupit", "Přidat do košíku").
Vizuální zobrazení, kam uživatelé na stránce klikají, scrollují a jak daleko čtou (Hotjar, Smartlook).
Navigační prvek ukazující cestu uživatele v hierarchii webu (Hlavní strana > Kategorie > Produkt).
Přístup k designu, kde se web navrhuje primárně pro mobilní zařízení a teprve poté pro desktop.
Technika postupného načítání obrázků a obsahu až ve chvíli, kdy se uživatel k nim přiblíží scrollováním.
Oblast stránky viditelná bez scrollování – nejcennější prostor pro důležité informace a CTA.
Optimalizace procesu objednávky – snižování kroků, guest checkout, autoprefill pro zvýšení dokončených nákupů.
Právní povinnosti, ochrana osobních údajů a regulace v e-commerce.
General Data Protection Regulation – nařízení EU o ochraně osobních údajů platné od 2018.
Souhlas uživatele s používáním cookies. Povinný dle ePrivacy směrnice EU.
Právně závazný dokument upravující práva a povinnosti e-shopu a zákazníka při nákupu.
Zákonné právo spotřebitele vrátit zboží do 14 dnů bez udání důvodu při nákupu na dálku.
Elektronická evidence tržeb (ČR) / eKasa (SK) – povinná elektronická evidence plateb.
Daň z přidané hodnoty. OSS (One Stop Shop) = zjednodušené přiznání DPH při prodeji do jiných zemí EU.
Evropské nařízení o digitálních službách regulující online platformy a tržiště.
Dokument definující postup při reklamaci zboží – povinná součást e-shopu.
© Copyright 2025