AI v Shoptetu v roce 2026: co umí přímo v adminu, co ne a čím to doplnit

„AI v Shoptetu“ dnes znamená dvě různé věci: funkce, které Shoptet postavil přímo do administrace, a doplňky třetích stran z katalogu. Rozdíl je důležitý – vestavěné funkce pomáhají hlavně vám při správě e-shopu, zatímco AI pro zákazníky (chat, vyhledávání, poradce) zatím řeší doplňky. Shrnuli jsme, co kde najdete a jak s tím začít.

Co umí Shoptet přímo v administraci

Shoptet, na kterém běží přes 45 tisíc e-shopů, postavil AI funkce na společném základu. Podle produktového týmu Shoptetu (Daniel Džuba) jde o tyto nástroje:

Duše obchodu – AI projde váš e-shop a zjistí, co prodáváte, jakým tónem mluvíte a jaké máte hodnoty. Z toho vytvoří trvalý kontext, se kterým pak pracují ostatní AI funkce.
AI copywriter – vyberete produkt nebo kampaň, kanál a tón a AI napíše text pro newsletter, e-mail, popis produktu, příspěvek na sociální sítě nebo banner. Umí i sezónní varianty (výprodej, Black Friday, Vánoce).
Magická hůlka – generování a úpravy textů, typicky popisků produktů.
AI související produkty – návrhy souvisejících produktů pro cross-sell.

Klíčové je pořadí. Copywriter i Hůlka běží nad Duší obchodu, takže bez ní dostanete obecné texty, které neznějí jako vaše značka.

Co Shoptet zatím sám neřeší: AI chat pro zákazníky

Vlastního AI chatbota pro návštěvníky e-shopu Shoptet k 19. 10. 2026 nenabízel. V katalogu doplňků bylo ke stejnému datu šest řešení s AI chatbotem: Chaterimo, Smartsupp+, Yasan, AI Chatbot od Jarabotu, SupportBox a Chatway (srovnání zveřejnil Chaterimo, který je sám jedním z dodavatelů).

Podstatně se liší tím, z čeho vycházejí:

AI agent jako základ (Chaterimo, Yasan) – odpovídá sám a složité dotazy předá vašemu týmu.
Živý chat s AI navíc (Smartsupp+, Jarabot, SupportBox, Chatway) – hodí se, když už máte lidi na chatu a chcete jim ulevit.

V říjnu 2026 Shoptet oznámil, že kupuje českou firmu Jarabot, která vyvíjí chatboty, voiceboty a e-mailboty (CzechCrunch). Jarabot má zůstat samostatnou značkou a postupně se zapojovat do nabídky Shoptetu. Jak konkrétně, zatím není známo.

Na co se při výběru chatbota ptát

Zjistí stav objednávky? Dotazy „kde je můj balík“ tvoří většinu běžné podpory. Ověřte, že chatbot čte objednávky přes API Shoptetu a že je před zobrazením ověří (například e-mailem z objednávky).
Z čeho odpovídá? Produktový feed, obchodní podmínky, FAQ. Čím čistší data, tím méně vymyšlených odpovědí.
Jak předá zákazníka člověku? Reklamace a nespokojení zákazníci patří lidem.
Jak se platí? Měsíční tarif, platba za interakci, nebo jednorázové nastavení. U většího provozu to dělá velký rozdíl.

V jakém pořadí AI zavádět

Duše obchodu. Projděte, co o vašem e-shopu AI „pochopila“, a opravte to. Je to základ pro všechno další.
Popisky u produktů s největší návštěvností. Začněte top 50 produkty, ne celým katalogem. Každý text před publikováním zkontrolujte – hlavně parametry a tvrzení o produktu.
Kampaně přes AI copywritera. Black Friday a Vánoce jsou ideální test, protože potřebujete hodně variant rychle.
AI chat až jako poslední. Vyexportujte 50 skutečných dotazů ze své podpory a vyzkoušejte na nich zkušební verze dvou tří doplňků. Teprve pak se rozhodněte.

Bonus: data pro AI asistenty

Zákazníci se čím dál častěji ptá na nákup ChatGPT nebo Gemini. Podle studie Ranketty se ale v jejich odpovědích neobjevuje 91 % českých e-shopů (MediaGuru). Kvalitní popisky z AI pomůžou, ale nestačí. Doplňte do feedu EAN/GTIN, zkontrolujte strukturovaná data na produktových stránkách a napište podmínky dopravy a vrácení tak, aby je dokázal přečíst i stroj.