Alza vozí léky na předpis do AlzaBoxů. SÚKL u ní zahájil kontrolu

Největší český e-shop Alza na konci října spustil pilotní provoz asistovaného výdeje léků na předpis: zákazník zadá eRecept v aplikaci a léky si vyzvedne v AlzaBoxu. O týden později u firmy podle Zdravotnického deníku zahájil cílenou kontrolu Státní ústav pro kontrolu léčiv (SÚKL). Případ ukazuje, kde končí prostor pro inovace v logistice, když e-shop vstoupí do přísně regulovaného sortimentu.

Jak služba funguje

Alza službu představila 26. října. Podle Lupy a E15 vypadá proces takto:

• zákazník v aplikaci Alzy zadá identifikátor eReceptu nebo naskenuje jeho QR kód a vybere box,
• udělí plnou moc k vyzvednutí léku v lékárně a jeho doručení do AlzaBoxu,
• lékárník ověří dostupnost, výši doplatku a vhodnost výdeje, má přístup k lékovému záznamu pacienta a podle Alzy má poslední slovo,
• lék dorazí do termomonitorované schránky v jednom z více než 700 AlzaBoxů v Praze a okolí, standardní doba k vyzvednutí je 24 hodin.

V první fázi je služba dostupná jen vybrané skupině zákazníků, členové AlzaPlus+ mají doručení zdarma. Podle E15 jde zhruba o šestinu celé sítě, Alza v Česku provozuje více než čtyři tisíce boxů. Firma uvedla, že nespolupracuje s žádným lékárenským řetězcem a provozuje vlastní lékárnu se všemi potřebnými povoleními. Výši investice nezveřejnila.

Úřady: znaky zásilkového výdeje, který zákon nedovoluje

SÚKL zahájil kontrolu společnosti Alza.cz z vlastního podnětu a ta stále probíhá. Podle tiskového oddělení úřadu takový model „nelze dle v současnosti platné právní úpravy považovat za přípustný“. Pokud kontrola prokáže porušení zákona o léčivech, může SÚKL zahájit řízení o přestupku. Podrobnosti probíhající kontroly úřad nezveřejňuje, sankce publikuje až po nabytí právní moci.

Ještě ostřeji se vyjádřilo ministerstvo zdravotnictví. Služba podle něj „vykazuje znaky zásilkového výdeje léků na předpis, který současná legislativa neumožňuje“, a pravidla nelze obcházet plnou mocí ani označením „asistovaný výdej“. Ministr zdravotnictví Adam Vojtěch podle Zdravotnického deníku uvedl, že se připravuje novela, která by zásilkový výdej receptových léků za stanovených podmínek povolila. Zatím ale zákon o léčivech dovoluje zasílat jen léky, které nejsou vázané na předpis.

Proti je i Česká lékárnická komora. Podle ní nelze pravidla obejít novým názvem služby a její revizní komise se může zabývat členy, kteří by se na nezákonném zacházení s léčivy podíleli.

Alza: služba je v souladu se zákonem

Alza trvá na tom, že postupuje legálně. Mluvčí Eliška Čeřovská podle Zdravotnického deníku uvedla, že firma je na základě vlastní právní analýzy přesvědčena o souladu služby s legislativou i se zásadami správné lékárenské praxe. Klíčovým argumentem je, že lék vždy fyzicky vydává lékárník, který posuzuje vhodnost výdeje. Místopředseda představenstva Petr Bena zdůrazňuje přínos pro seniory, nemocné a vytížené zákazníky.

Poptávka podle průzkumů existuje: E15 cituje šetření agentury Nielsen pro Novinky.cz, podle kterého by zásilkové doručení využilo 70 % dospělých Čechů. Jak spor dopadne, zatím není jasné – výsledek kontroly SÚKL ani případná sankce zveřejněné nejsou.

Co to znamená pro váš e-shop

Léky na předpis prodává jen málo e-shopů, případ Alzy je ale užitečnou lekcí pro každého, kdo podniká v regulovaném sortimentu – od doplňků stravy přes alkohol a tabákové výrobky až po kosmetiku nebo zdravotnické prostředky.

1. Nespoléhejte na název služby. Úřady posuzují skutečný průběh, ne marketingové označení. Pokud služba fakticky naplňuje znaky zakázané činnosti, nové jméno ji nezachrání.
2. Nechte si zpracovat nezávislý právní posudek ještě před spuštěním a nejasné body konzultujte přímo s dozorovým úřadem (SÚKL, SZPI, ČOI). Je to levnější než řízení o přestupku.
3. Prověřte citace a reference. Alza podle Zdravotnického deníku na žádost dotčené osoby stáhla z tiskové zprávy citaci, která působila jako podpora služby. Používejte jen vyjádření, k nimž máte výslovný souhlas.
4. Sledujte novelu zákona o léčivech. Pokud lékárny dostanou možnost zasílat receptové léky, otevře se prostor pro e-shopy s lékárenským sortimentem i pro dopravce s výdejními boxy. Rozhodující budou podmínky, jako je teplotní režim nebo ověření příjemce.
5. Počítejte s regulací i v logistice. Termomonitorované boxy a krátká doba uložení ukazují, že u citlivého zboží rozhoduje řízení teploty a doby doručení. Pokud prodáváte potraviny nebo kosmetiku citlivou na teplotu, ověřte si, jak s ní zachází váš dopravce.