DHL v Německu zpoplatní druhý pokus o doručení: 2,99 € od ledna 2027

Německá DHL mění pravidla pro balíky, které se nepodaří doručit napoprvé. Podle ceníku služeb DHL Paket pro firemní zákazníky bude od 18. ledna 2027 druhý pokus o doručení stát 2,99 € bez DPH za zásilku. Změnu jako první více rozebral ecommerceNews.eu, podle kterého byl druhý pokus dosud součástí standardního postupu. Pro české a slovenské e-shopy je to důležité, protože Německo je pro mnoho z nich největším exportním trhem.

Jak bude nová služba fungovat

DHL ji popisuje v informačním listu z října 2026:

Když se první doručení nepovede, DHL balík neodveze na pobočku, do Paketshopu ani do Packstation. Místo toho zkusí doručit znovu, obvykle další pracovní den.
Poplatek 2,99 € plus DPH se účtuje navrch k ceně balíku, a to jen tehdy, když první doručení selže a druhý pokus se skutečně uskuteční.
První pokus se počítá jako úspěšný i tehdy, když kurýr balík nechá ve schránce, na domluveném místě, u souseda nebo u jiného člena domácnosti.
Když nevyjde ani druhý pokus, platí standardní postup DHL Paket.

DHL službu prezentuje jako pohodlí pro příjemce, který si ušetří cestu na pobočku nebo k Packstation. Podle informačního listu ji odesílatel objednává v expedičních systémech DHL. EcommerceNews.eu ale změnu čte jako konec bezplatného druhého pokusu. Ze zveřejněných materiálů není jednoznačně jasné, zda se poplatek bude týkat všech neúspěšných doručení, nebo jen zásilek se zvolenou službou.

Kritika ze strany obchodníků

Německý svaz e-commerce bevh podle ecommerceNews.eu upozorňuje, že poplatek zaplatí obchodníci, aniž by si mohli ověřit, zda neúspěšný první pokus opravdu zavinil zákazník. Server zároveň uvádí, že změny se zatím týkají jen německých zákazníků a firem a že se očekává jejich rozšíření na další trhy.

Další změny v ceníku DHL Paket

Všechny ceny jsou bez DPH a podle ceníku platí pro vnitrostátní balíkovou službu v Německu:

Bez doručení sousedovi: do 31. 12. 2026 stojí 0,99 €. Od 1. 1. 2027 1,69 €, účtovaných jen když balík skončí na pobočce, v Paketshopu nebo v Packstation.
Bez Packstation (nově od 18. 1. 2027): 1,69 €, účtováno jen při odvozu na pobočku nebo do Paketshopu. Při kombinaci s vyloučením souseda se platí jen jeden poplatek.
Jednorázový kód (nově od 18. 1. 2027): 1,19 € – balík se vydá jen proti kódu, který DHL předem pošle příjemci.
Okamžité vrácení (nově od 18. 1. 2027): bez oznámení příjemci se balík po neúspěšném pokusu vrátí, zpětná doprava stojí 4,50 €.
Připojištění od 1. 1. 2027 zdraží: do 2 500 € z 6,99 na 7,99 €, do 25 000 € z 19,99 na 22,99 €.
Poplatek za data o zásilce od 1. 7. 2027: 0,49 €, pokud odesílatel nepošle elektronická data v dohodnutém termínu.

Co to znamená pro české a slovenské e-shopy

Přímo se změna týká obchodníků s německou smlouvou u DHL Paket, třeba těch, kteří expedují z fulfillmentového skladu v Německu. Nepřímo ale může dopadnout i na ty, kteří do Německa posílají přes českého nebo slovenského dopravce či agregátora, jenž poslední míli zajišťuje sítí DHL. Zda a jak se nové poplatky promítnou do jejich cen, zatím není známo.

Zeptejte se svého dopravce. Zjistěte, kdo vám balíky v Německu doručuje a zda od ledna 2027 počítá s příplatkem za druhý pokus nebo za vyloučení souseda.
Nabídněte výdejní místa. Packstation, pobočky a výdejní boxy eliminují neúspěšná doručení. V německé pokladně je dejte na první místo.
Hlídejte kvalitu adres. Část neúspěšných doručení má příčinu v chybné adrese nebo chybějícím jménu na zvonku. Validace adresy v pokladně a povinné telefonní číslo pomáhají.
Posílejte data včas. Poplatek 0,49 € za pozdně předaná data od července 2027 zasáhne hlavně e-shopy s ruční expedicí. Napojte se na API dopravce.
Přepočítejte ceny dopravy na rok 2027. Zahrňte do nich i vyšší cenu připojištění, pokud posíláte dražší zboží.

Ilustrační foto: StockSnap (CC0)