Zalando Extended: AI agent bude od roku 2027 nakupovat v cizích e-shopech

Módní platforma Zalando spolu s výsledky za třetí čtvrtletí 2026 představila službu Zalando Extended. Do aplikace začíná přidávat zboží z externích e-shopů, které sama neprodává, a od roku 2027 má nákup v těchto obchodech za zákazníka dokončit vlastní AI agent. Zákazník přitom nemusí aplikaci Zalanda vůbec opustit. Pro e-shopy je to další signál, že „zákazníkem“ obchodu bude čím dál častěji software.

Jak Zalando Extended funguje

Podle oficiální tiskové zprávy Zalanda z 3. listopadu se partnerské obchody dostanou k zákazníkům Zalanda bez složité technické integrace a bez změn ve své logistice. Zboží dál prodávají ve svém vlastním e-shopu a na Zalandu mohou navíc inzerovat přes jeho retail media.

• První pilotní partner: Westwing, kterou Zalando označuje za evropskou jedničku v prémiovém bydlení. Spolupráce začala letos.
• Začíná se složitějšími kategoriemi, například objemným zbožím do domácnosti. Postupně se má nabídka rozšiřovat o další obchody napříč internetem.
• Dnes vs. 2027: podle Ecommerce News Europe jsou produkty zatím v aplikaci k nalezení, ale k dokončení nákupu je zákazník přesměrován na web obchodníka. Agentní pokladnu chce Zalando spustit v roce 2027, potvrzuje i Reuters.

Rozdíl oproti stávajícímu Partner Programu je zásadní: v něm obchodníci prodávají přímo na platformě Zalanda, kdežto v Extended zůstává prodej v jejich e-shopu. Finanční ředitelka Anna Dimitrova podle Ecommerce News uvedla, že Zalando chce z nákupů v externích obchodech inkasovat provize. Výši provizí, podmínky účasti ani plán rozšíření do dalších zemí firma zatím nezveřejnila.

Směr: platforma místo obchodu

Extended zapadá do strategie, kterou ukazují i čísla za třetí čtvrtletí. Hrubý objem zboží (GMV) skupiny vzrostl na 4,54 mld. eur (+7,5 %), tržby na 3,17 mld. eur (+5,1 %) a upravený EBIT na 106,5 mil. eur. Podíl partnerů na GMV v segmentu B2C dosáhl 33,6 % a do roku 2028 má stoupnout na 40 až 50 %. Tržby z retail media rostly téměř o 18 % a B2B tržby, tedy logistické a softwarové služby pro jiné obchodníky, skoro o 28 %.

„Náš přechod na platformový model se zrychluje,“ uvedla Dimitrova v tiskové zprávě. Reuters zároveň upozornil, že hrubá marže klesla na 38,7 % a zaostala za očekáváním analytiků – Zalando to vysvětluje investicemi do akcí pro zákazníky, hlavně u tenisek.

Co to znamená pro české a slovenské e-shopy

Zalando působí v Česku i na Slovensku, české ani slovenské obchody však ve zprávách o Extended zatím zmíněné nejsou. Přesto stojí za to se připravit, protože model „agent nakupuje za zákazníka v cizím e-shopu“ nebude jen doménou Zalanda.

1. Vyčistěte produktová data. Agent se rozhoduje podle strukturovaných informací – velikostí, materiálů, rozměrů, dostupnosti a ceny. Nekompletní nebo nekonzistentní feed znamená, že vaše zboží agent přeskočí.
2. Hlídejte aktuálnost skladu a cen. Když agent objedná zboží, které už nemáte, nebo za jinou cenu, ztrácíte důvěru platformy i zákazníka. Synchronizace skladu by měla běžet co nejčastěji.
3. Popište dopravu a vrácení strojově čitelně. U objemného zboží, se kterým Extended začíná, rozhoduje cena a termín doručení. Uvádějte je jednoznačně u každého produktu.
4. Zvažte, který kanál se vám vyplatí. Prodáváte-li módu nebo bydlení a uvažujete o Zalandu, porovnejte Partner Program se vstupem přes Extended, až Zalando zveřejní podmínky a provize.
5. Počítejte s agenty v pokladně. Projděte, zda váš nákupní proces zvládne objednávku bez zbytečných překážek – povinné registrace, vyskakovacích oken nebo nejasných kroků.

Ilustrační foto: StockSnap (CC0)