Zásilkovna spustila novou aplikaci: přesměrování zásilek a dobírka přes Apple Pay

Zásilkovna začala 2. listopadu vydávat novou generaci své mobilní aplikace. Postupně ji dostávali všichni uživatelé, plošně měla být dostupná do pátku 6. listopadu. Podle tiskové zprávy firmy ji měsíčně používá přes 2 miliony lidí. Pro e-shopy je podstatné hlavně to, co se mění na straně příjemce: přesměrování zásilky, nové způsoby placení dobírky a upravený proces vracení zboží.

Co nová aplikace umí

Zásilkovna uvádí, že aplikaci přestavěla s pomocí umělé inteligence za pět měsíců. Hlavní novinky podle tiskové zprávy, kterou převzal FeedIT, a podle článků Kupi.cz a Mobilenet.cz:

Přesměrování zásilky na cestě na jiný Z-BOX nebo výdejní místo. Podle Kupi.cz je zdarma a tlačítko „Přesměrovat“ se zobrazuje jen do chvíle, kdy je změna ještě možná. Aplikace před potvrzením upozorní na případné zdržení doručení.
Dobírka bez hotovosti – zaplatit ji lze přes Apple Pay, Google Pay, uloženou kartou nebo QR platbou z bankovního účtu.
Přehled zásilek s rychlými akcemi: otevření Z-BOXu, prodloužení úložní doby, sdílení nebo zaplacení dobírky.
Přepracované vracení zboží – aplikace uživatele buď provede vratkou, nebo ho odkáže na pravidla konkrétního e-shopu.
Zásilkovna ID – osobní QR kód příjemce, který odesílateli vyplní formulář. Firma uvádí, že zadávání údajů zkrátí až o 90 %.
Registrace a přihlášení přes účet Apple nebo Google.

Účty, uložené karty, oblíbená místa i kódy k vyzvednutí se do nové verze přenesou automaticky. Aplikace vyžaduje Android 8.0 nebo iOS 17.0 a novější.

Čísla jsou údaje Zásilkovny

Uváděná zrychlení, tedy dvakrát rychlejší dohledání zásilky, až o 60 % rychlejší opakované odeslání nebo úspora 90 % času s Zásilkovna ID, jsou vlastní údaje firmy. Totéž platí pro tvrzení, že má aplikace v Česku podle analytické společnosti Sensor Tower pětkrát víc uživatelů než aplikace kteréhokoli jiného dopravce.

„Novou generaci aplikace jsme navrhli podle toho, co nám lidé sami řekli,“ uvedl v tiskové zprávě Vladimír Soukup, který ve skupině Packeta odpovídá za produkt, marketing a péči o zákazníky. Skupina podle tiskové zprávy spolupracuje s více než 62 000 e-shopy a v roce 2025 doručila 184 milionů zásilek.

Proč na tom záleží e-shopům

Většina novinek míří na příjemce, ale dopadá i na odesílatele. Přesměrování na cestě dává zákazníkovi možnost zareagovat na změnu plánů, aniž by balík propadl a vrátil se do skladu. To je důležité zvlášť teď, kdy Zásilkovna od 9. listopadu zkracuje úložní dobu na výdejních místech.

Placení dobírky kartou nebo mobilní peněženkou zase snižuje bariéru u zákazníků, kteří dobírku volí z opatrnosti, ale nechtějí u výdejního místa řešit hotovost. Tiskovou zprávu Zásilkovna doplnila daty Sdružení pro bankovní karty, podle kterých objem mobilních plateb v 1. pololetí 2026 meziročně vzrostl téměř o 30 %.

Pozor ale na detaily. Mluvčí Zásilkovny Ondřej Luštinec pro Kupi.cz upozornil, že ve chvíli, kdy řidič veze zásilky k výdejním boxům, už přesměrování možné není. A přesměrování může doručení prodloužit.

Co to znamená pro váš e-shop

Aktualizujte texty v košíku a potvrzovacích e-mailech. Zmiňte, že zásilku lze sledovat a přesměrovat v aplikaci Zásilkovny a že dobírku jde zaplatit i kartou nebo mobilem.
Počítejte s posunem doručení. Pokud zákazník zásilku přesměruje, termín, který jste mu slíbili, nemusí platit. Mějte připravenou odpověď pro zákaznickou podporu.
Projděte podmínky vracení zboží. Aplikace může zákazníka odkázat na pravidla vašeho e-shopu, takže by měla být srozumitelná a snadno dohledatelná.
Sledujte podíl nevyzvednutých zásilek. Srovnejte ho před vánoční sezónou a po ní – ukáže, zda kratší úložní doba a nové funkce aplikace mají na vaše vratky vliv.
Zvažte, jestli dobírku dál zvýhodňovat. Když ji zákazník stejně zaplatí kartou, může být výhodnější nabídnout mu rovnou online platbu v pokladně.

Ilustrační foto: StockSnap (CC0)