Kaufland: AI asistentku Ailora používá 85 % největších prodejců, chystá MCP

Kaufland 5. listopadu oznámil, že jeho AI asistentku Ailora v portálu pro prodejce používá 85 % obchodníků s nejvyššími tržbami na jeho on-line tržišti. Týdně s ní podle firmy proběhnou tisíce konverzací. Informaci zveřejnil Kaufland v tiskové zprávě, čísla převzal mimo jiné německý regionální web NRWZ v týdenním přehledu obchodních zpráv.

Pro české a slovenské e-shopy je zpráva zajímavá proto, že Kaufland provozuje tržiště i na Kaufland.cz a Kaufland.sk a Ailora je součástí stejného Seller Portalu, přes který se na tržiště prodává.

Z chatbota systém specializovaných agentů

Podle Kauflandu už Ailora rok po svých začátcích není obyčejný chatbot, ale systém několika specializovaných agentů. Ty mají pokrýt celý pracovní den prodejce – od přehledu výkonu přes doporučení k optimalizaci až po kompletní správu kampaní v retail media. Název je zkratkou anglických slov „AI, that Leads, Optimises, Recommends, and Automates“.

Asistentka pracuje s daty konkrétního prodejce a se znalostní bází, například se Seller University. Kaufland uvádí tyto schopnosti:

vyhledá nabídky, které se nejvíc hodí pro expanzi na další zahraniční trhy Kauflandu,
na požádání upraví a zpřesní údaje o době doručení,
hlídá klíčové ukazatele, třeba vývoj tržeb u jednotlivých produktů,
pokud si to prodejce přeje, sama vytvoří marketingové kampaně,
připraví personalizované obchodní analýzy.

Když se prodejce zeptá, proč nejde nabídka prodávat, Ailora podle Kauflandu vysvětlí důvod – třeba chybná produktová data nebo porušení nařízení o bezpečnosti výrobků – a odkáže přímo do nastavení, kde jde problém opravit. Mezi nejoblíbenější funkce patří podle firmy právě hledání a oprava chybných produktových dat, individuální růstové strategie a první linie podpory u odborných systémových dotazů.

„Tak hluboké individuální poradenství, jaké s tímto systémem agentů nabízíme, je na trhu zatím vzácné,“ uvedl Vinzenz Greger, Director Product v Kaufland Global Marketplace.

Další krok: rozhraní MCP

Nejdůležitější novinkou do budoucna je plán zpřístupnit Ailoru přes Model Context Protocol (MCP). Asistentka tak má fungovat i mimo Seller Portal, přímo v jiných systémech, které prodejci používají. Přibýt mají i další agenti a součástí je tzv. Growth Hub, který má dřív odhalit potenciál tržeb a dát doporučení i firmám bez velkého obchodního týmu.

Termín spuštění MCP rozhraní ani cenu Kaufland neuvedl. V tiskové zprávě také nespecifikuje, zda jsou všechny funkce dostupné na všech národních tržištích. Kaufland Global Marketplace už ale v lednu o Ailoře psal i v české verzi svého blogu, kde zmínil například automatické překlady produktových dat, právních textů a zákaznických tiketů.

Na tržištích Kauflandu dnes podle firmy nabízí zboží více než 15 000 prodejců v přes 6 400 kategoriích.

Proč je to důležité

Marketplace se z pouhého prodejního kanálu mění na platformu, která prodejci radí, co prodávat, kde a za kolik – a čím dál víc úkonů za něj provede sama. Podobný směr jsme na Shopistu popsali u Amazonu a jeho portálu Shop Direct nebo u Zalanda a jeho nákupního AI agenta. MCP je přitom otevřený standard, přes který se AI nástroje napojují na data a služby – pokud ho Kaufland skutečně spustí, mohli by prodejci pracovat s daty z tržiště třeba ve vlastních AI asistentech.

Co to znamená pro české a slovenské e-shopy

Vyzkoušejte Ailoru na kontrolu dat. Pokud prodáváte na Kaufland.cz nebo Kaufland.sk, nechte si vypsat nabídky, které se kvůli chybám v datech nebo pravidlům bezpečnosti výrobků neprodávají. Je to nejrychlejší cesta k ztraceným tržbám.
Využijte ji při expanzi. Kaufland má tržiště v Německu, Rakousku, Polsku a dalších zemích. Zeptejte se, které produkty mají šanci jinde, ale spočítejte si sami dopravu, vratky a lokalizaci.
Kampaně kontrolujte. Automaticky vytvořené kampaně v retail media šetří čas, ale rozpočet a marži hlídejte sami.
Připravte data pro MCP. Až rozhraní přijde, vyplatí se mít v pořádku produktový katalog, skladovost a doby doručení – bez toho žádný AI agent dobře radit nebude.
Doporučení berte jako návrh. AI vidí data tržiště, ne vaše nákupní ceny a strategii. Konečné rozhodnutí nechte na sobě.

Ilustrační foto: StockSnap (CC0)